——辽宁省民心网成功案例

自2004年5月21日正式开通以来，辽宁省民心网已成为依托网络平台推进政务公开和纠风工作的一个重要方式，在政府部门和人民群众之间建立起一条快速的信息通道。受到了广大人民的欢迎，并得到了党和国家领导人、辽宁省委、省政府的好评和高度重视。
    2005年6月6日，时任中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正同志在辽宁考察期间，曾专程到民心网视察，并对民心网的经验与模式给予了充分肯定。
    中共中央政治局常委、国务院副总理李克强同志在任中共辽宁省委书记、省人大主任期间，十分重视民心网的建设，多次要求“进一步加强‘民心网’建设，畅通群众诉求渠道”，并批示：“民心网是了解民情的重要渠道，望办好，并注意总结经验。”
    新华社、人民日报、中央电视台等中央各大媒体也曾纷纷对民心网的经验和模式进行过专题报道。作为政府廉政建设和人民监督的民心工程，“民心网模式”一时成为轰动全国的政府民心工程的典范。
    民心网到底一个什么样的网站呢？又是什么让民心网从全国那么多政府主办的网站中脱颖而出，成为政府贴近民心的典范工程的呢？

政府创办民心网  沟通是关键
    民心网是辽宁省纪委、省监察厅、省政府纠风办主办的政府门户网站，是辽宁省政务公开网络平台的重要门户，和面向群众，专门受理群众对不正之风问题举报和投诉的开放式的窗口。旨在方便群众，了解民情，畅通群众诉求渠道。
    辽宁省纠风办下辖14个市、100个县和70多个行业的纠风部门，共有约6000至8000个相关单位。机构比较庞杂，并且各相关单位布局极其分散，网络运行环境比较复杂。
    同时，投诉处理过程涉及很多部门和机构。民心网在接到群众投诉后，需要先将大量分散的投诉信息进行分类整理，然后转交相关的政府部门、事业单位进行处理，并与各部门保持即时的沟通，以及时获得处理结果，之后还要尽快将处理结果和整改情况向群众反馈，并视案件情况在网上公开，以接受群众监督。
    由于原来纠风办系统工作人员主要使用电话、电子邮件、面对面交流等传统的办公方式来沟通和解决问题，沟通形式相对单一，无法实现沟通的即时性，各部门人员之间也无法实现实时协作与信息共享。并且，通讯费用也比较高，政府投入成本较大。
    因此，民心网需要一个能与民心网站及纠风办“投诉系统”有机集成，并能适应纠风办分散、庞杂的部门机构和各种网络条件，让各相关单位人员实现统一、即时、快捷沟通与交流的即时通讯平台，并便于统一管理和控制，保证传输数据的安全性。
    为此，民心网采用点击科技的GKE作为与纠风办各相关部门的沟通平台，并与民心网和纠风办投诉系统进行了整合。

GKE助力  民心网赢得民心
    GKE提供了多种即时通讯手段，以及创新的群组协作区，多人文字、语音、视频等网络会议功能，从而实现了纠风办各相关部门人员之间的即时沟通、实时协作与信息实时共享，以及文件与信息的安全快速传输与分发，并可随时跟踪、了解所反馈的群众投诉的实时处理动态，进一步监督和推进了投诉的受理和处理工作，促进群众投诉获得更快、更满意的解决。
    由于GKE具有适应跨部门、跨区域、跨网络、跨系统的产品特性，能够对超大组织机构及分散、庞杂的组织结构提供超强支持，民心网很快在省、市及部分区县共800多个机关、企事业单位的纪检部门得到较好的应用。
    整合了GKE的民心网，使政府部门的纠风工作全面实现了办公自动化、管理现代化、决策科学化、服务信息化；提高了政策透明度和公众对政务的参与度；推动了政府工作的科学化、民主化、法制化；并大大降低了沟通与协作成本，显著提高了工作效率和组织灵活性及应变能力。
    李克强同志在时任中共辽宁省委书记时接受中央电视台《焦点访谈》栏目记者采访时指出，民心网是在政府部门和人民群众之间建立起一条快速的信息通道，它拓宽了党委和政府联系群众的渠道，也是党委和政府接受群众监督的有效途径。
    民心网为政府搭建了与人民群众沟通的桥梁，反映民情民意的渠道，成为维护群众利益，服务群众、造福群众的民心工程，为纠风工作乃至纪检监察工作在新的历史时期如何创新和发展提供了可贵的经验。