对于业务急速扩张的公司来说，多少都会面临管理滞后等一些问题，特别是在沟通、协调、管理等方面问题凸出。作为医疗器械行业的一家代表企业，广州三瑞公司同样面临这样的问题。但让三瑞高管感到欣慰的是，在他们启用GKE企业即时通讯平台后，这些问题得以迎韧而解。

    沟通是问题核心
    成立于1992年12月。国产监护仪器行业的领导者，中国最大的神经电生理诊断设备制造商。总部设在广州，在全国设立了19个用户服务中心，分销商及用户遍及全国各地。产品远销全球29个国家地区。独家拥有美国WALLACH光学阴道镜、LEEP刀及耗材产品和德国WISAP腔镜手术器械的中国总代理权。这就是广州三瑞医疗器械有限公司。

一个如此令人向往的企业，却也有不为人知的隐痛。业务的急速发展，为公司带来效益的同时也带来沟通管理方面的一系列问题。由于公司一直采用传统的办公沟通方式，分散办公、移动办公非常典型。这样的结果是：管理层人员、研发人员、生产人员及各服务中心人员等内部员工之间的沟通，销售管理及与分销商之间的沟通，与各用户医院的沟通等，无法做到畅通、快捷、实时和准确，各种信息也无法做到实时共享。导致公司领导及管理层无法对公司内部、各服务中心及分销商的情况实时掌握和对相关事务及时处理，各部门也无法实时联动、及时整合优势资源，通讯费、差旅费等运营成本居高不下。

事实上，三瑞所面临的问题与大多数大中型企业遇到的问题相似，可以归结为如下五点：1、沟通渠道少，沟通成本高；2、企业内信息及数据共享的实时性差；3、多种办公方式并存，分散办公、移动办公现象突出，数据安全管理、员工权限管理可控性较弱；4、缺乏实时的待办业务提醒机制；5、缺乏事务研讨、会议处理系统。

面对企业发展过程中出现的新问题，三瑞首先想到的就“求变”。2007年，三瑞开始考虑引进企业即时通讯工具来解决工作中沟通方面的问题，并当机立断地选择北京点击科技有限公司开发的GKE企业即时通讯平台。

    GKE让沟通与协作更高效
    为了解决三瑞在沟通管理中遇到的问题，GKE为三瑞搭建了“总部-分支”模式的信息服务平台，即在总部架设GKE服务器系统，各个分支机构的用户安装客户端，通过宽带互联网络与移动通讯网络及传统话音网络（PSTN）的结合提供综合协同办公服务。

三瑞相关负责人称，对比之前的沟通方式，使用了GKE以后，对内：领导层可以通过文字及语音即时沟通、音视频会议、文件发送及共享、协作区等及时了解到各部门工作进度，随时听取员工工作汇报，获取工作相关资讯并做出最佳决策。工作人员之间也可以通过文字沟通、音/视频会议、协作区会议室、业务提醒、短消息等方式就工作任务、工作方式等问题展开讨论，工作环境的互动性增强了，员工间的协作也更加顺畅。对外：三瑞可以通过GKE平台提供的网络电话、网络传真、离线文件传输等方式快速将公司销售相关的信息快速发送给各地分公司及代理商，而代理商也可以快速及时地将各地域销售情报及时反馈到三瑞总部。

“使用GKE后的另一项重大的收获就是，通过GKE平台强大的数据关联性，三瑞可以有效地将各种文档、日程与具体的责任员工关联起来，自动过滤掉无用的、冗余的信息；员工避免了重复工作，极大提高了工作效率。”上述负责人指出。

在使用GKE即使通讯平台之前，三瑞的管理层对公司信息数据的安全性深表忧虑。作为企业来讲，总有一些杀手锏级的文件或者数据为企业独有，企业因为拥有这些数据信息才得以在广袤的市场上开疆辟土蒸蒸日上。然而，三瑞管理层的担心对于GKE而言却是多余的，因为，GKE已经很好地考虑到了企业数据信息安全性的需要，任何一个选择GKE的企业，其CIO、IT经理都可以通过GKE后台服务器，设置每一个员工的通讯权限，从而使得数据信息通过GKE平台的交互共享，变得安全、可控。譬如：三瑞CIO可以通过服务器后台设定销售部某A是否可以发送文件、发送短信、发送传真或者建立协作区。通过通讯权限设定，公司管理层可以很好地掌控数据信息的流向，并确保数据信息的安全可控。

三瑞的另外一个收获是：GKE平台的开放性和兼容性。这也是三瑞看中并选择GKE作为公司沟通平台的一个重要原因。GKE集企业即时通讯平台、客户端门户与统一消息平台、融合通讯平台三大平台特性于一身，具有丰富的标准化接口，能够与OA、ERP、CRM等其他业务系统进行整合与对接，这为三瑞提供了一个真正能支持信息化建设渐进式推进的平台。

如今，拥有了GKE的三瑞，不再为分散办公、移动办公带来的问题头疼，取而代之的是畅通的渠道、高效的沟通、及时的共享。而这个看似简单的转变后面，体现的却是三瑞管理层对企业即时通讯产品和沟通管理工作重要性的深层认识，是三瑞人决心借助互联网助力未来的果敢和魄力。